“สำหรับฉัน ความน่าเชื่อถือไม่ได้เกิดจากคำว่า ‘ปลอดภัย’ หรือ ‘มาตรฐาน’ ที่เขียนใหญ่ ๆ แต่เกิดจากการที่ข้อมูลแต่ละประเภทถูกแยกถูกที่ เช่น เรื่องเงื่อนไขไปอยู่หน้าหนึ่ง เรื่องข้อมูลส่วนตัวอยู่อีกหน้า พอไม่เอาทุกอย่างมาปนกัน ความรู้สึกไว้วางใจก็เกิดแบบค่อยเป็นค่อยไป มากกว่าการพยายามให้เชื่อตั้งแต่ประโยคแรก”
